Poderosa Tecnología que le permite la administración total de su Centro de Contacto o de llamadas a través de la Web, gracias a estadísticas completas en tiempo real del funcionamiento de su negocio. Gracias a su flexibilidad es posible hacer integraciones con su CRM, ERP o aplicaciones propietarias y tener toda una herramienta llave en mano.
| ACD (DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS) |
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El sistema ACD integrado en la suite, permite el ordenamiento, gestión, control y distribución automática de todas las llamadas entrantes de sus clientes a través de colas y agentes dedicados o compartidos.
| CMCC (CENTRO DE MONITOREO DE CONTACT CENTER) |
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El sistema CMCC forma parte integral de la administración del sistema, permitiendo total control y supervisión del Centro de Contacto vía Web. Manténgase informado de la actividad del personal de su centro de Contacto con solo dar un clic.
| ESTADISTICAS Y REPORTES |
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La solución TECNIVOZ almacena en su totalidad, estadísticas detalladas y gráficas de todos los eventos telefónicos, actividad de usuarios y gestión en una base de datos relacional lo que permite fácil y rápida creación de reportes personalizados, así como posibilita la integración con otras aplicaciones de su compañía. Esta serie de reportes proveen información de base para la proyección de su negocio
| CTI / MARCACION PREDICTIVA |
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Es un sistema de marcación predictiva basado en estándares de VoIP, que provee la capacidad de mantener el control total del flujo de llamadas entrantes y salientes en un Contact Center. Una fuerte ventaja del marcador es que la eficiencia del operador puede ser incrementada en un porcentaje hasta del 300% gracias a la marcación automática y manteniendo tiempos de 45 a 50 minutos efectivos por hora.
- Interfaz gráfica de CTI.
- Blending (llamadas de Entrada y Salida)
- Guiones o Libretos por campañas
- Tipos de Marcación manual, asistido, automático y predictivo
- Diseños de Scripts personalizados por Campaña
- Fácil integración con otras plataformas
